Amazonはサポート層を改良する

Amazon Web Services(AWS)は、エンタープライズサポート層を一定料金で使用ベースのシステムに移行すると発表した。この動きは、AWSも全体的にサポート層を改良したことで実現しました。

AWSの新しいサポート層 – プレミアムサポートの価格を引き下げ、フリーバージョンを拡張 – HPやOracleなどの既存の企業ベンダーがパブリッククラウドを立ち上げてくるようになりました。 AWSはエンタープライズクラウドサービスの主導者に飛びついたが、差別化要因としてサポートを受ける可能性が高い名前を確立した。

新しいAWS層はこのように崩壊する

基本(無料)サポートは、すべてのAWS顧客に適用され、システムダッシュボード、フォーラム、ベストプラクティス、請求、アカウント、システムの問題に対する即時サポートを備えています

ブロンズ層であった開発者サポートは、月額49ドルで1対1のサポートを提供しています。 AWSは12時間の応答時間とエンジニアに電子メールでアクセスすることも約束しています

かつてはゴールド・ティアだったビジネス・サポートには、開発者層と基本層の機能がありますが、24時間365日の電話、電子メール、チャット・サポート、1時間の応答時間、AWS Trusted Advisorへのアクセスが追加されています。お金を節約し、パフォーマンスを向上させます。電子メールやデータベースなど、AWS上の一般的なサードパーティ製ソフトウェアのサポートが含まれています。ビジネス層の価格は現在、1か月あたり100ドルで、400ドルから減少し、使用価格は現在3%

エンタープライズサポートは、現在、使用量に基づいています。かつてプラチナ層であったエンタープライズ・サポートは、15分の応答時間、専任のテクニカル・マネージャー、アーキテクトとアドバイザーへのアクセスを約束します。 AWSは10%のフラットな料金を使用していましたが、現在は7%、5%、3%の層を追加しています。

新しいサポート層がどのように崩壊するのか

基本的な(無料の)サポートは、すべてのAWS顧客に適用され、システムダッシュボード、フォーラム、ベストプラクティス、請求、アカウント、システムの問題に対する即時サポートを特長としていました。ブロンズ層だった開発者のサポートは1対1サポート月額49ドル。 AWSは12時間の応答時間とエンジニアへのメールによるアクセスも約束していましたが、以前のゴールド・ティアのビジネス・サポートは、開発者層と基本層の機能を備えていますが、24時間365日の電話、電子メールおよびチャット・サポート、顧客パターンを監視し、お金を節約しパフォーマンスを向上させる方法を強調するAWS Trusted Advisorにアクセスできます。電子メールやデータベースなど、AWS上の一般的なサードパーティ製ソフトウェアのサポートが含まれています。ビジネス層の価格は現在、1か月あたり100ドルで、400ドルから減少し、使用価格は現在3%で上昇しています。かつてプラチナ層であったエンタープライズ・サポートは、15分の応答時間、専任のテクニカル・マネージャー、アーキテクトとアドバイザーへのアクセスを約束します。 AWSは10%のフラットな料金を使用していましたが、現在は7%、5%、3%の層を追加しています。

(クレジット:アマゾン)

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